文化服务质量管理体系实施指南 第1部分：总则 (GB/T 28227.1-2011) 国家标准《文化服务质量管理体系实施指南 第1部分：总则》由TC264（全国服务标准化技术委员会）归口上报及执行，主管部门为国家标准化管理委员会。
起草单位：中国标准化研究院、中华社会文化发展基金会、中国认证认可协会、中国合格评定国家认可中心、中质协质量保证中心、方圆标志认证集团通信公司等。
起草人：曾毅 、任力强 、邓镇非 、陈志田 、赵宗勃 、李仁良 、杨铭 。
本部分为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求: a) 需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力; b) 通过体系的有效应用,包括体系持续改进过程的有效应用,以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求,旨在增强顾客满意。