文化服务质量管理体系实施指南 第4部分：音像制品销售和出租 (GB/T 28227.4-2011) 国家标准《文化服务质量管理体系实施指南 第4部分：音像制品销售和出租》由TC264（全国服务标准化技术委员会）归口上报及执行，主管部门为国家标准化管理委员会。
起草单位：中国标准化研究院、中华社会文化发展基金会、中质协质量保证中心、中国认证认可协会、中国合格评定国家认可中心、方圆标志认证集团有限公司等。
起草人：曹俐莉 、吕贤勇 、邓镇非 、罗洪涛 、任力强 、赵宗勃等 。
GB/T 28227的本部分给出了音像制品批发、零售和出租服务的质量管理体系指南,对音像制品批发、零售和出租服务质量管理体系、管理职责、资源管理、服务实现以及测量、分析和改进提出了要求。本部分适用于音像制品批发、零售和出租服务组织。