GB/T 36733-2018 服务质量评价通则

服务质量评价通则 (GB/T 36733-2018) 国家标准《服务质量评价通则》由TC264（全国服务标准化技术委员会）归口上报及执行，主管部门为国家标准化管理委员会。

起草单位：中国标准化研究院、国家市场监督管理总局质量司、国家发展改革委产业协调司。

起草人：程永红 、黄国梁 、曹俐莉 、夏农 、王东 、李忠娟 、胡品洁 、李际平 、杨朔 、曾毅 、井琛 、侯非 、靳宗振 、刘琪 。

此标准规定了服务质量评价的原则、内容以及程序和方法。

此标准适用于对服务组织及相关服务活动的评价活动。