质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南 (GB/T 19018-2017) 国家标准《质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南》由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口上报及执行，主管部门为国家标准化管理委员会。
起草单位：中国标准化研究院、上海市质量协会、上海市电子商务行业协会、深圳市标准技术研究院、青岛海尔质量检测有限公司、上海东方电视购物有限公司、上海质量体系审核中心、阿里巴巴（中国）有限公司、北京京东世纪贸易有限公司、北京林业大学。
起草人：康键 、蔡华利 、陶利萍 、张承鹤 、贾艳丽 、任贤全 、杨王伟 、王金德 、袁征 、肖迪 、樊坤 。
此标准为组织策划、设计、开发、实施、保持和改进有效和高效的B2CECT体系提供了指南。
此标准适用于从事或计划从事B2C ECT的组织，无论其规模、类型和活动。
此标准不拟作为消费者合同的一部分，也不拟改变现行法律法规所规定的权利或义务。
此标准旨在帮助各组织建立一个公平、有效、高效、透明和安全的B2CECT体系，以提高消费者对B2CECT的信心，并增强顾客满意．此标准主要针对B2CECT体系进行交易的消费者群体。
此标准可以作为组织质量管理体系的补充。