客服专员工作职责17篇 1、处理客户工单及跟进服务，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求;对于服务过程中发现的风险点进行预警、协助相关部门处理好售后问题;3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。1. 熟悉公司政策、流程及产品信息;2. 受理客服热线解答客户咨询，为客户提供热情周到的服务;3. 对销售目标客户进行回访;4. 对客户的咨询或
