客服专员的岗位职责 1、负责天猫或京东店铺的售前销售，掌握公司宝贝信息，熟悉宝贝风格和卖点；2、及时响应买家咨询，提供服务；3、引导买家愉悦购物，完成、促进交易订单；4、电话接听，及时回复、电话催付等；5、及时准确地处理客户的问题，有效的与客户沟通，反馈买家咨询热点，便于公司对市场的把握；6、协助上级完成其他相关工作。1、熟练的使用旺旺与顾客聊天，引导买家购物，促成交易；2、记录好每天遇到的问题，反馈给客服主管；3、售后客服主要处理一些产品的质量问题、物流问题等售中售后问题。4、要求要有客服经验
