顾客满意度权重计算方法

顾客满意度权重计算方法 介绍了权重计算的作用如合理评分满意度、指导优化并详细阐述了直接赋权和间接推理两类权重计算方法包括主观赋权法、客观赋权法、德尔菲法、层次分析法以及线性回归、因子分析和结构方程等间接推理方法。 权重计算过程分为3步涉及原始数值获取、影响力系数计算和归1处理。 客户满意度调查是客户体验工作中重要一项活动。