呼叫中心物联网用户体验服务新模式经营管理规范 (T/CHASA 005-2020) 团体名称为中国家用电器服务维修协会
主要起草人：刘秀敏、李边芳、袁舰、刘松、接群力、赵捷、王岩、郑庆文、陈秀强、何艺林、曹海罗
起草单位：青岛日日顺乐信信息科技服务有限公司、中国家用电器服务维修协会、珠海格力电器股份有限公司、永康市大世界家电商场
范围：本标准适用于家电企业呼叫中心物联网用户体验服务新模式的经营与管理行为。
内容简要 本标准规定了家电企业呼叫中心的术语与定义、基本要求、服务内容与要求、经营、管理、服务评价与改进。