信息技术服务 呼叫中心运营管理评价规范 (T/CECC 011-2021) 团体名称为中国电子商会
主要起草人：李谦、许乃威、邓爱军、刘瑾、付振罡、杨涛、潘美慧、罗晨环、丁拥军、卓丽娜、魏安达、郑利鑫、全满枝、高路、何雪芹、王美红、杨耀辉、何平平、王晓亮、李向红、翟璇、李萌
起草单位：北京易训天下咨询服务有限公司、中国银行股份有限公司、小米通讯技术有限公司、国家电网公司客户服务中心、中国联合网络通信有限公司北京市分公司消费互联网运营中心、作业帮教育科技(北京)有限公司、海南航空股份有限公司、易宝支付有限公司、华安财产保险股份有限公司、广东鸿联九五信息产业有限公司、上海凯长信息科技有限公司、广东诚伯信息有限公司、长城汽车股份有限公司、上海智臻智能网络科技股份有限公司、上海安录宇高数据技术有限公司
范围：本标准规定了呼叫中心运营管理评价原则、评价内容、评价方式、评价流程、评价指标体系等内容。本标准适用于呼叫中心运营管理的评价。
内容简要 评价原则；评价内容；评价目的；评价方式；评价指标体系及要求；评价流程；评价报告与结论。