政务服务便民热线运行指南 (GB/T 44189-2024) 国家标准《政务服务便民热线运行指南》由TC594（全国行政管理和服务标准化技术委员会）归口上报，TC594SC2（全国行政管理和服务标准化技术委员会政务服务分会）执行，主管部门为国务院办公厅。
起草单位：山东省市场监督管理局、山东新一代标准化研究院有限公司、山东省质量技术审查评价中心有限公司、泰安市大数据中心、中国标准化研究院、济南市人民政府办公厅、中央党校（国家行政学院）、济南全成政务智慧产业发展有限公司、济南热线服务产业研究院、北京市市民热线服务中心、江苏省数据局、太原市人民政府办公室、内蒙古自治区政务服务与数据管理局、山东省标准化学会、中共济南市委党校、青岛市城阳区民声服务中心、南京市12345政府服务热线、山东大学、德州市12345市民热线服务中心、聊城市12345市民热线受理中心、山东师范大学。
起草人：马晓鸥 、郭大雷 、赵国钧 、张博嵛 、张媛 、宗德勇 、吕雪 、王满传 、毕玉琦 、李成学 、郝磊 、董杲 、昌业云 、曹现强 、赵婷 、宋国峰 、黄娟 、李开森 、潘瑛 、魏述杰 、赵航 、赵英 、李杰 、胡恺 、李齐 、宋赫 、李洪生 。
该标准确立了政务服务便民热线（以下简称“热线”）运行的基本原则，提供了诉求受理、服务响应、业务协同等方面的指导和建议。 该标准适用于政务服务便民热线各环节的服务运行。