顾客满意测评模型和方法指南 (GB/T 19038-2009) 国家标准《顾客满意测评模型和方法指南》由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口上报及执行，主管部门为国家标准化管理委员会。
起草单位：中国标准化研究院、中国质量协会、海尔集团、大长江集团有限公司。
起草人：康键 、郑兆红 、张荣静 、咸喹酮 、裴飞等 。
此标准规定了采用结构方程模型实施顾客满意测评的方法，包括建立测评模型、设计抽样方案、选择数据收集方法、设计问卷、收集、统计与分析数据等。此标准适用于组织采用结构方程模型方法实施的外部顾客满意测评。组织也可参照此标准采用其他模型方法实施顾客满意测评。