GB/T 19039-2009 顾客满意测评通则

顾客满意测评通则 (GB/T 19039-2009) 国家标准《顾客满意测评通则》由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口上报及执行，主管部门为国家标准化管理委员会。

起草单位：中国标准化研究院、中国质量协会、大长江集团有限公司、海尔集团。

起草人：裴飞 、咸奎桐 、康键 、张荣静 、郑兆红等 。

此标准规定了进行顾客满意测评工作的基本原则、测评的过程和测评结果的应用。此标准适用于组织实施外部顾客满意测评。