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DB35/T 2028-2021 12315 消费投诉处置规范

标准号
DB35/T 2028-2021
下载格式
PDF
发布日期
2021-12-29
实施日期
2022-03-29
标准类别
地方标准
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简介

12315 消费投诉处置规范 (DB35/T 2028-2021) 主管部门为福建省市场监督管理局,提出部门为莆田市市场监督管理局,行业分类所属公共管理、社会保障和社会组织。

起草单位:莆田市市场监督管理局、福建省标准化研究院、福建省市场监督管理局、莆田市12345热线管理中心、莆田市标准化研究所、福建省标院信息技术有限公司。

起草人:林梅金、杨碧湘、梁静、许英、彭涛、许歆、张毓真、杨明军、王彬彬、郑秦文、阮晓晖、卢俊。

本文件规定了12315消费投诉处置的基本要求、处置原则、投诉渠道、处置流程、处置要求、结果运用、监督与评价。本文件适用于12315工作机构开展市场监督管理职责范围内的投诉处置

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