电商客服岗位职责精编13篇 1. 负责各平台店铺客户的在线答疑与产品选购帮助，促成订单的成交，提供良好的购物体验;2. 快速有效的解决客户各类售后问题，给予及时满意的处理方案;3. 收集总结客户遇到的问题和产品需求，及时进行反馈;1、负责按照规范的话术进行售前接待，促成客户成交;2、负责用公司手机加客户微信，维护与客户的客情关系;3、负责售后处理，解决客户产品使用问题，消除客户抱怨;4、负责及时处理各种投诉及突发事件，有效平息客户抱怨解决差评;5、负责登记清楚各项需要跟进的内容，向交接班同事交代清楚;6
