电商客服专员岗位职责5篇

电商客服专员岗位职责5篇 1、熟悉公司的产品与业务，负责公司线上的客户接待及咨询工作;2、主动并及时解答在线咨询的问题，并帮助和引导客户制作产品;3、负责客户问题的汇总，并及时反馈相关信息至公司相关部门;4、每天汇总当天客户问题反馈，对于未成交客户进行分析，便于后续更好的展开工作;1、负责电商平台的客户售前、售后咨询并做好相关记录;2、跟进订单，解决客户物流查件、催单，并进行登记、反馈、跟进;3、处理好客户提出的各种问题及投诉建议;4、完成上级领导安排的其他工作。