客服主管工作职责内容28篇 1、负责管理客服团队、制定项目目标、项目计划，项目进度、完成任务目标 ;2、负责业务受理部相关工作文件的编写，制定客服管理制度、客服流程与用语规范;3、负责客服团队人员的培训，提升客户服务水平;4、负责业务受理部考勤及采购的审批工作;5、 记录项目处理过程中的相关问题并向上级管理层传达项目信息。根据公司的发展战略目标建立和完善客户服务体系;完善和优化客服内部业务流程，全面提升服务质量、效率及满意度;收集客户信息、意见、反馈、进行客户需求分析;负责客服部的日常管理、带领团队提高
