客服主管的职责内容31篇 1.负责天猫店铺客服团队管理，即时处理售前售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;2.参与天猫客服工作，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题;3.处理好店铺的售后问题，降低退款率;4.将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略;5.完成上级安排的其它工作。6、带领售前售后团队发展;1、负责外呼电销团队的日常管理;2、负责外呼电销团队的建设与维护，包括但不限于招聘、培训等;3、负责生产各类指标及数据的及时反馈;4
