天猫客服主管的主要职责包括哪些内容34篇 2. 制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。3. 参与天猫客服工作，使用千牛工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题。4. 负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级。5. 精通各大平台后台管理，熟悉了解规则。6. 协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。岗位资格：1、有1年以上天猫客服管理经验，熟悉天猫客服管理运营体系及流程;2、熟悉电子商务运营体系及流程;3、熟练运
