保险公司客户服务中心基本要求 (T/IAC 40-2021) 团体名称为中国保险行业协会
主要起草人：陈浩、王璐、米超、孙兴华、崔玉冰、王靖、由屹、韩涛、韩成伟、李腾飞、 王建友、王小雨、朱晓霞、唐娜、李钊、张歆、赵萍、周俊逸、曾珊珊、冯明远、孙祥华、杨再超、李 红霞、刘毅、吴晓芬、乔士平、孟寒梅、许秋华、王琴、韩英、高晨晨、杜文涛、徐娅琼、张晟豪、马 建国、谢丹、侯德力、赵伟、郭炜、应缨、贾炜、唐守庆、许可嘉、杨春光、牛健喜、马良、那艳、张 永军、王靓、杜维明、向俊华、刘玉、周乐文、高旭、龚莹、柴青、吴晨璐、徐耀宏、周俊丽、赵梅
起草单位：阳光保险集团股份有限公司、泰康保险集团股份有限公司、中国人民财产保险股 份有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司、中国平安财产保险股份有限公司、中国大地财产保险股 份有限公司、中华联合财产保险股份有限公司、中银保险有限公司、中国人寿保险股份有限公司、中国 平安人寿保险股份有限公司、中国太平洋人寿保险股份有限公司、新华人寿保险股份有限公司、太平人 寿保险有限公司、中国人民人寿保险股份有限公司、富德生命人寿保险股份有限公司、英大长安保险经 纪有限公司、平安养老保险股份有限公司、平安健康保险股份有限公司、泰康人寿保险有限责任公司、 太平金融运营服务（上海）有限公司、中意人寿保险有限公司
范围：本文件规定了保险公司客户服务中心的战略定位、职场要求、人员管理、运营管理、系统要求、应急管控等内容。本文件适用于保险公司客户服务中心的建设和管理，外包服务形式可参考本标准执行。
内容简要 保险公司客户服务中心的战略定位、职场要求、人员管理、运营管理、系统要求、应急管控等内容。