12345政务服务便民热线第三方评估通则 (T/CSSC 001-2022) 团体名称为中国商业统计学会
主要起草人：袁岳、付艳华、郭霞、沈文娟、陈晓丽、李国良、王慧萍、李雯、古毅、向月霞、王清西、赵敏、符凤莲、闫涛、吴静、李骏、毕然、葛鑫生、杨思清、易飞、何姗、陈冬兰
起草单位：北京零点有数数据科技股份有限公司、D3方评估平台、成都丰窝科技有限公司、中国商业统计学会、海南省人民政府综合服务热线12345管理中心、南京市12345政务热线服务中心、合肥市市长热线电话办公室、苏州市便民服务中心
范围：本文件适用于12345热线第三方评估活动，其他与12345热线相关的评估活动也可参照使用。
内容简要 本文件确立了12345热线第三方评估的原则，给出了评估指标体系、评估方法和评估程序。