金融自助设备运维服务规范 (T/GZBC 24-2019) 团体名称为广州市标准化促进会
主要起草人：黄跃珍、杨捷、罗阳、帅倩、陈建良、魏东、杨旭、孙静、杨波、傅道谊、黄 光升、吴震、于沛、侯玉华、骆伯俊、覃今明、邱晓芸、彭慧中、肖小军、石廓峰、高宇峰、肖志华、 陶然、贾立超、刘莉、喻德武、曾宪立、林伟、何敏锋、宋晋、陆成新、徐俊、刘健、黄文军、区进、 胡建安、李敏英、谭柱钢、张庆春、何永基、李杏姚、谢日洪、骆焕权、吴振华、高涵、吴仙清、王颂 儿、陈振樑。
起草单位：广州广电运通金融电子股份有限公司、深圳怡化电脑股份有限公司、广东省标准 化研究院、广州广电银通金融电子科技有限公司、广电运通国际有限公司、中国支付清算协会、香港卫 安集团有限公司、澳门卫安集团有限公司、澳门天基数码科技有限公司、中国工商银行股份有限公司广 东省分行、中国农业银行股份有限公司广东省分行、中国银行股份有限公司广东省分行、中国建设银行 股份有限公司广东省分行、交通银行股份有限公司广东省分行、广发银行股份有限公司、广州银行股份 有限公司、广东华兴银行股份有限公司、东莞银行股份有限公司、东莞农村商业银行股份有限公司、广 东南粤银行股份有限公司、珠海华润银行股份有限公司、广州农村商业银行、广东顺德农村商业银行股 份有限公司、招商银行股份有限公司、平安银行股份有限公司、广发银行股份有限公司澳门分行、广东 开放大学。
范围：本标准规定了金融自助设备运维服务一般要求、服务质量要求、服务内容、服务流程、服务安全、评价与改进等内容。本标准适用于金融自助设备的运维服务及评价。金融自助设备非现金机具（含重空与非重空）运维服务可参考本标准。
内容简要 1、一般要求：总则、服务机构、服务人员、设备条件。2、服务质量要求：服务响应时间、单台设备硬件故障修复时间、设备开机率、硬件故障平均修复时间、故障平均维修频次、服务满意度、其他…