汽车售后零部件服务质量评价规范 (T/CADA 13-2019) 团体名称为中国汽车流通协会
主要起草人：李彤梅、郑云霞、周崇龙、戚俊杰、吴晓锋、朱小平、宾元超、 申屠彬彬、费俭平、赵晶菁、余畅舟、杨彦军、董卫红、杜思波、扈朝祥、卢东凯、夏佳佳、王英莲、李广健、宗蓉晖、魏德俊、吴爱博、李铭、杨进、孟月琴、汪玉奇、李志鹏、李劲峰、温燕燕、宋明、叶振华、高海斌、毛长衡、韩峰、刘柏玲、郭义、张超
起草单位：武汉艾车品牌管理有限公司、烟台胜地汽车零部件制造有限公司、 温州市冠盛汽车零部件集团股份有限公司、广汇汽车服务有限责任公司、上海永达控股（集团）有限公司、恒信汽车集团股份有限公司、大昌行集团有限公司、浙江物产元通汽车集团有限公司、江苏万帮金之星车业投资集团有限公司、中国正通汽车服务控股有限公司、广物汽贸股份有限公司、北京运通国融投资集团有限公司、利泰集团有限公司、山东远通汽车贸易集团有限公司、天津市浩物机电汽车贸易有限公司、上海汽车工业销售有限公司、河南威佳汽车贸易集团有限公司、仁孚汽车（中国）有限公司、无锡商业大厦集团东方汽车有限公司、北京祥龙博瑞汽车服务（集团）有限公司、欧龙汽车贸易集团有限公司、远方汽车贸易集团有限公司、湖南兰天集团有限公司、蓝池集团有限公司、华宏汽车集团有限公司、天津捷通达汽车投资集团有限公司、江苏天泓汽车集团有限公司、广西玉柴物流集团有限公司、郑州汉威销售服务公司、鹰潭广甸实业有限公司、邵阳市天娇汽车贸易有限公司、衡阳市汽车行业协会、重庆协信汽车公园有限公司。
范围：本标准规定了汽车售后零部件服务质量评价的评价原则、评价内容、评价方法、评价程序、评价报告及汽车售后零部件服务指数应用。本标准适用于汽车售后零部件流通领域的企业对汽车售后零部件销售服务质量的评价、管理及行业的监督与跟踪，其他企业可参照执行。
内容简要 4服务质量评价原则 5服务质量评价内容 6服务质量评价方法 7服务质量评价程序 8评价报告 9服务质量评价结果 附录A（规范性附录）汽车售后零部件服务质量评价指标体系表…