政府热线服务分类与代码 (GB/T 39666-2020) 国家标准《政府热线服务分类与代码》由TC264（全国服务标准化技术委员会）归口上报及执行，主管部门为国家标准化管理委员会。
起草单位：中国标准化研究院、苏州市便民服务中心、中共德清县委德清县人民政府信访局、江苏省质量和标准化研究院、日照市东港区人民政府办公室、台州市路桥区妇女联合会、之江实验室、台州市标准化研究院、广州市海珠区政务服务数据管理局、青岛日日顺乐信信息科技服务有限公司、青岛市政府办公厅、中共蚌埠市委政法委员会、宿迁市人民政府办公室。
起草人：侯非 、潘洋 、张书 、曹俐莉 、刘晨 、秦伟 、周旭东 、陈璋 、汪文菊 、黄津 、黄蓉 、钱亮 、曾毅 、张雨辰 、王丽娜 、苏醒 、李边芳 、孙授宾 、程永红 、靳宗振 、陈冬兰 、王加倩 、许扬 、孟萍 、黄子聪 。
此标准确立了政府热线服务的分类方法、编码规则和扩展要求，建立了相应的分类体系及代码表。
此标准适用于政府热线服务的管理与实施。