政府热线服务规范 (GB/T 33358-2016) 国家标准《政府热线服务规范》由TC264（全国服务标准化技术委员会）归口上报及执行，主管部门为国家标准化管理委员会。
起草单位：济南市政府12345市民服务热线、山东省质量技术监督局、山东省标准化研究院、济南市质量技术监督局、北京市非紧急救助服务中心、上海市12345市民服务热线、广州12345政府服务热线、昆明市人民政府市长热线、太原市政府12345便民服务热线、山东大学政治学与公共管理学院、山东广播电视台、中共济南市委党校、济南市政府研究室、济南日报报业集团、济南广播电视台、中国联合网络通信有限公司济南市分公司。
起草人：李胜利 、郭大雷 、张鲁军 、孙元文 、赵国钧 、王涛 、赵琳 、马晓鸥 、赵红红 、原静 、邵建忠 、商黎 、曹现强 、邓相超 、宋传杰 、乔远征 、王志 、张宝军 、昌业云 、吕洪涛 、刘英峰 、程新民 、王欢 、李开森 、徐苏东 、张勇 、石玮 、李经发 、马利 、刘庆需 、王国波 、李艳 、胡磊 、韩龙斌 、郝磊 、郑婷婷 。
此标准规定了政府热线的术语和定义、基本要求、服务内容与要求、服务质量控制、服务评价与改进。此标准适用于政府热线的运行、管理与服务。