城市公共交通乘客满意度评价方法 第1部分：总则 (GB/T 36953.1-2018) 国家标准《城市公共交通乘客满意度评价方法 第1部分：总则》由TC529（全国城市客运标准化技术委员会）归口上报及执行，主管部门为交通运输部。
起草单位：同济大学、上海申通地铁集团有限公司、交通运输部科学研究院、中国道路运输协会城市客运分会、北京交通发展研究中心、上海市交通港航发展研究中心、中国标准化研究院、长安大学、重庆交通大学、广西壮族自治区交通运输厅。
起草人：杨晓光 、滕靖 、伍敏 、安晶 、杨青山 、李春艳 、陈文彬 、丁文兴 、王元庆 、陈坚 、王逢宝 、章辉 、刘雪杰 、李建琳 、杨亚璪 、金辉 、章程 。
GB/T 36953的本部分规定了城市公共交通乘客满意度评价的基本要求、评价工作流程、评价范围、评价指标、评价量表、评价模型、数据采集、数据处理、评价结果发布等。
本部分适用于城市公共交通乘客满意度评价。