城市公共交通乘客满意度评价方法 第3部分：城市轨道交通 (GB/T 36953.3-2018) 国家标准《城市公共交通乘客满意度评价方法 第3部分：城市轨道交通》由TC529（全国城市客运标准化技术委员会）归口上报及执行，主管部门为交通运输部。
起草单位：上海申通地铁集团有限公司、同济大学、上海市城乡建设和交通发展研究院、上海市质协用户评价中心、交通运输部科学研究院、长安大学、武汉理工大学、北京市地铁运营有限公司、北京京港地铁有限公司、北京市交通标准化技术委员会、北京交通发展研究中心、中国标准化研究院、上海工程技术大学、苏州市轨道交通集团有限公司、天津轨道交通集团有限公司、西安市地下铁道有限责任公司、重庆市轨道交通（集团）有限公司、广州地铁集团有限公司、深圳地铁集团有限公司、郑州市轨道交通有限公司。
起草人：邵伟中 、伍敏 、李建琳 、滕靖 、徐建芳 、陈悦勤 、葛王琦 、蔡俊祥 、丁文兴 、刘志钢 、杨远舟 、安晶 、黄悦 、朱顺应 、王元庆 、蔡顺利 、赵晖 、谷素斐 、王纪芳 、宋伟男 、高畅 。
GB/T36953的本部分规定了城市轨道交通乘客满意度评价方法，包括：评价工作流程、评价范围和周期、评价指标、评价量表、评价模型、数据采集、数据处理、评价报告编写和发布等。
本部分适用于城市轨道交通乘客满意度评价。