顾客联络服务 第2部分：使用顾客联络中心服务的委托方要求 (GB/T 35780.2-2017) 国家标准《顾客联络服务 第2部分：使用顾客联络中心服务的委托方要求》由424-cnis（中国标准化研究院）归口上报及执行，主管部门为国家市场监督管理总局。
起草单位：中国标准化研究院、苏州市便民服务中心、青岛日日顺乐信云科技有限公司、浙江省标准化研究院、北京市门头沟区为民服务中心、标新科技（北京）有限公司、福建省标准化研究院。
起草人：侯非 、曹俐莉 、钱亮 、潘洋 、鲁娟 、李边芳 、刘东华 、董婷婷 、李涵 、靳宗振 、周树华 、张雨辰 。
GB/T 35780的本部分给出了使用顾客联络中心服务的委托方(以下简称“委托方”)的要求。本部分旨在帮助委托方对顾客联络中心进行合理安排与管理，使其满足GB/T 35780.1-2017的要求，从而持续提供满足顾客期望的服务。
本部分适用于使用各类顾客联络中心服务的委托方，无论所委托顾客联络中心的规模、行业、委托形式(自建或外包)和联络渠道(话音或非话音)。