顾客联络服务 第1部分：顾客联络中心要求 (GB/T 35780.1-2017) 国家标准《顾客联络服务 第1部分：顾客联络中心要求》由424-cnis（中国标准化研究院）归口上报及执行，主管部门为国家市场监督管理总局。
起草单位：中国标准化研究院、浙江省标准化研究院、标新科技（北京）有限公司、青岛日日顺乐信云科技有限公司、北京市门头沟区为民服务中心、福建省标准化研究院、苏州市便民服务中心。
起草人：侯非 、曹俐莉 、潘洋 、解居志 、鲍俊斐 、刘东华 、刘鸽 、董婷婷 、曾毅 、张欢 、程永红 、杨朔 。
GB/T 35780的本部分给出了顾客联络中心(CCC)的服务要求。旨在为各类顾客联络中心提供工作范式，从而帮助其持续、主动地为委托方和顾客提供满足或超越预期的服务。
本部分适用于各种规模、各行业、使用各种联络渠道的自建型顾客联络中心(附属于组织)和外包型顾客联络中心(第三方服务提供者)，对所提供的联络服务(包括呼入和呼出)进行实施与管理。本部分同时给出了必要的绩效指标（KPI).