GB/T 34432-2017 售后服务基本术语

售后服务基本术语 (GB/T 34432-2017) 国家标准《售后服务基本术语》由TC264（全国服务标准化技术委员会）归口上报及执行，主管部门为国家标准化管理委员会。

起草单位：中国标准化研究院。

起草人：杨朔 、郭润霞 、张雨辰 、曹俐莉 、李涵 、曾毅 、侯非 、万福军 、王东升 、程永红 。

此标准界定了售后服务所涉及的基础术语、服务要素术语、服务形式术语、服务内容术语和服务质量术语。 此标准适用于售后服务领域。