商品售后服务评价体系 (GB/T 27922-2011) 国家标准《商品售后服务评价体系》由322（商务部）归口上报及执行，主管部门为商务部。
起草单位：中国商业联合会商业标准中心、北京五洲天宇认证中心、中国认证认可协会、海尔集团、康佳集团股份有限公司、佛山市顺德区美的微博电器制造有限公司等。
起草人：王民 、谭新政 、褚峻 、王寿魁 、邱建国 、傅瑞云等 。
此标准规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素,包括原则、指标和方法等方面的内容。此标准适用于组织内部和外部(包括第三方机构)对售后服务水平进行评价,以及为企业建立售后服务体系提供参考。