社会保险服务 总则 (GB/T 27768-2011) 国家标准《社会保险服务 总则》由TC474（全国社会保险标准化技术委员会）归口上报及执行，主管部门为人力资源和社会保障部（劳动）。
起草单位：人力资源和社会保障部社会保险事业管理中心、上海市医疗保险事务管理中心、上海市标准化研究院、天津市社会保险基金管理中心、吉林省社会保险事业管理局、陕西省社会保障局、湖南省医疗工伤生育保险管理服务局、苏州市社会保险基金管理中心、湖州市医疗保险管理局。
起草人：王发运 、韩学雷 、周云飞 、龚忆莼 、晏绍庆 、席津生等 。
此标准规定了社会保险服务的基本原则,以及服务体系、服务保障、服务提供?服务监督、评价与改进的基本要求。此标准适用于各级社会保险经办机构的服务活动。社会保险主管部门依法指定、授权、委托,以及社会保险经办机构委托提供社会保险服务的机构可参照应用。