DB5109/T 1-2020 政府服务热线 话务受理工作规范

政府服务热线 话务受理工作规范 (DB5109/T 1-2020) 主管部门为遂宁市市场监督管理局，行业分类所属公共管理、社会保障和社会组织。

起草单位：遂宁市政府服务热线中心

起草人：杨奎南、梁国桥、罗曦、刘红梅、蒋艳红、唐静、王蓓

本标准规定了遂宁市12345政府服务热线话务受理工作的术语和定义、工作职责、工作要求、工单记录、办理方式。本标准适用于遂宁市政府服务热线话务受理工作。