售后服务管理制度 为规范售后服务流程，提高客户满意度，确保公司品牌形象，特制定本售后服务管理制度。1. 成立专业的售后服务团队，负责处理客户售后问题，提供技术支持和维修服务。2. 售后服务团队应设立客服热线、在线客服等多种联系方式，确保客户能够便捷地获取售后服务。3. 售后服务人员应具备良好的沟通技巧和专业知识，能够快速准确地解答客户问题，提供满意的`解决方案。1. 客户反馈：客户通过客服热线、在线客服等渠道反馈售后问题。2. 问题记录：售后服务人员详细记录客户问题，包括问题描述、客户联系方式