礼貌礼仪的基本知识 1. 称呼语：先生、女士或职务等;2. .欢迎语：欢迎光临、指导、见到您很高兴等：3. .问候语：您好、早上(晚上)好;4. .祝贺语：祝您新春快乐、祝您身体健康等;5. .告别语：再见、明天见等;6. .道歉语：对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等;7. .道谢语：谢谢、让您费心了、非常感谢等;8. .应答语：好的、不客气、不要紧、.我能为您做点什么?请稍侯等;9. 请求语：请、麻烦您了、拜托了等。二、电话礼仪：(一)接听电话基本程序：电话铃响，应立即去接，一般电话铃响不超过
