企业战略决策的对策 任何形式的变革中，观念上的变革总是最高层次的。战略观念是企业从事经营活动的指导思想。正确的战略观念是以用户为导向，从明确用户的需要开始，以满足用户的需求而告终。企业的经营活动需要提供持续的顾客满意，才能从满足顾客需求中获利。20世纪80年代末，海尔了解到当时的上海居民普遍住房面积较小的状况后，开发出了占地面积小的“小王子”冰箱。到了20世纪90年代，海尔的销售员发现山东农村用洗衣机洗山芋，为此海尔专门扩大了洗衣机的出水口。从城市到农村，海尔不仅提出“零缺陷”的口号，认为有缺陷
