客户关系管理的基本概念 客户关系管理是企业以客户关系为重点，开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程以提高客户满意度和忠诚度、增强企业运作效率和增加盈利水平管理实践。客户关系管理中对信息传达和责任承担需要全企业范围的协调。成功的客户关系管理需要一个能实现企业政策和业务流程的新的商业策略。企业应以客户为中心，通过客户服务、市场营销和销售管理来优化企业业务的运作模式。首先，在成功实施客户关系管理解决方案之前，企业需要认同这些新的、不同的商业技巧。企业的商业理念一定要反映在客户关系应用上，并且
