客户沟通技巧案例18篇 这会导致沟通失误，甚至造成严重后果。【案例】你死了，还有你的家人年底，某日深夜1点多，有一常客略带醉意来总台结往日挂帐。为安全起见，这个时间收银的柜台帐目已上交财务。客人应在白天由财会人员结帐。服务员往日与这位常客很熟，加之台前又没有什么事情可做，于是服务的格式化就变成了熟人之间的随意化了，缺失了原来的敬重、分寸。对话由浅人深地讲开了，你们怎么规矩这么多?给你们送钱还不要，要是我死了，是不是就不用结帐了?!没关系，你死了，还有你的家人，怎么也赖不了帐的。客人一时来火，他妈的，
