淘宝客服主管是负责管理和优化客服团队运营的核心管理者，主要职责包括制定客服流程与标准、监督团队服务质量、处理复杂客户问题、协调跨部门沟通以及提升客户满意度。该岗位需要具备优秀的团队管理能力、数据分析能力和客户服务经验，确保客服团队高效运转，为消费者提供专业、及时的解决方案，同时推动店铺服务水平的持续提升。