意见箱管理制度4篇 医院职工及患者反映问题、抱怨或投诉的渠道是医院意见箱、医院投诉电话等渠道。（一）意见的受理应遵循公正的原则。依据规章制度和政策，根据客观实际分析问题、合理处理。（二）反映问题或投诉时，应真实地反映事实。不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等进行人身攻击的不文明行为，一经发现给予严肃处理。（三）提倡职工提意见时使用真实姓名，以便尽快调查、解决问题。（四）问题反映、投诉涉及的人员，应客观对待投诉和反映，有则改之，无则嘉勉。（五）处理职工意见要遵循解决问题与思想疏导、教育相结合的原则
