接待工作岗位职责12篇 3·通过电脑、电话、单据、报表等途径，将客人的有关资料传递给有关部门。4·掌握客情和预订状况，检查团队、会议分房是否符合要求，特别是常客和对房间有特殊要求的预订。5·保持24小时有岗、有人、有服务，工作程序完善，接待服务规范。6·能熟练运用外语接待宾客，用外语解决一切与本业务相关的事宜。7·做好散客、团队、会议客人的入住接待工作，掌握客房信息，并提供准确的房态。8·熟悉市内交通和旅游景点情况，了解酒店设施及营业时间，了解当日酒店主要营业活动的安排，认真解答客人的问询，尽力为客
