客户服务总监负责全面管理和优化公司的客户服务运营体系，确保客户满意度持续提升。主要职责包括制定客户服务战略、建立服务标准与流程、监督团队绩效、处理重大客户投诉，并与其他部门协作推动服务改进。该岗位需要具备出色的领导能力、数据分析能力和跨部门沟通技巧，通过高效团队管理提升整体服务质量，维护公司品牌形象，促进客户忠诚度与业务增长。