淘宝客服岗位岗位职责30篇 2.负责对下属员工的考勤和业绩考评，据其工作态度和业绩进行表扬、批评，向总经理提出奖罚建议或任免建议；负责制订和完善本部管理规定，不断提高客服部工作绩效。3.负责定期提交所辖工作的汇报、分析和提出措施。日常工作中出现非正常问题，必须及时向总经理请示和汇报，做好上传下达。4.做好与其它职能部门间横向的协调沟通。1.2销售客服1.鉴别潜在的顾客，在初次交谈中，销售客服必须与潜在的客户建立良好的关系。2.接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。3.熟悉掌握商品信息，