客户服务管理制度应明确规定服务流程、标准和责任分工，确保客户问题得到及时有效的处理。服务人员需接受专业培训，掌握产品知识和沟通技巧，以提供优质服务。建立客户反馈机制，定期收集意见并改进服务。服务过程中应保持礼貌、耐心，维护公司形象。对于投诉和纠纷，应按照既定程序妥善处理，并做好记录和分析。服务质量和客户满意度将作为绩效考核的重要指标。