淘宝客服的工作职责还包括及时响应并解决客户在购物过程中遇到的各种问题，包括订单查询、物流跟踪、退换货处理、商品咨询等。客服人员需要具备良好的沟通能力和服务意识，耐心解答客户疑问，提供专业的购物建议，确保客户满意度。同时，客服还需熟悉淘宝平台规则和操作流程，协助处理交易纠纷，维护店铺形象和信誉。