客服质检工作总结

客服质检工作总结 在酒店各部门的大力配合下，通过监督检查，对酒店服务质量的提升起到了积极的作用。质检部一直都在积极探索新的工作方式方法，使酒店质检工作可以更上新的台阶，现将20xx年质检部工作做如下总结。一、加大检查力度。质检部现在的工作主要是以检查一线部门服务为主，这样做的好处是：①可以提高员工在服务中的积极性②可以让客人感受到我们员工的微笑和热情。不足有：因为以检查一线部门的服务为主，所以二线部门的服务和仪容仪表规范有所下降。二、深化检查内容。由于我们这个质检部是新成立的团体，我们本身对很