2023年即将过去，在这一年里，我作为联通公司的话务员，始终秉持"客户至上"的服务理念，认真履行岗位职责。在话务接听、业务办理、投诉处理等各项工作中，我坚持用专业的知识和热情的态度服务每一位客户，努力提升服务质量和工作效率。现将本年度工作情况总结如下，既是对过去一年工作的回顾，也为来年工作指明改进方向。