2023年上半年，作为电商客服团队成员，我始终秉持"客户至上"的服务理念，在售前咨询、订单处理、售后跟进等环节中认真履行职责。通过不断优化沟通话术、提升响应效率，客户满意度较去年同期提升15%，累计处理工单2000余件，好评率保持在98%以上。同时积极参与产品知识培训，主动收集并反馈客户需求30余条，为提升店铺DSR评分做出积极贡献。现将具体工作成果、经验收获及改进方向总结汇报如下。