餐饮前台接待礼仪 二、接待礼仪起身迎客当有客人来访时前厅与前台应立即起身站立行欠身礼。 他们需要面带微笑热情主动地问候客人并耐心倾听客人的需求积极提供帮助。双手递物在为客人办理业务或提供服务时前厅与前台需注意双手递物以示尊重。 例如在客人提供身份证或签字时这一点尤为重要。及时反应看到客人手提重物或身体不便时前厅与前台应迅速做出反应主动上前提供帮助。高效服务当客人需要拿取物品时前厅与前台可以小跑离开为客人取物回来时也保持小跑以减轻客人的等待焦虑同时展现高效的服务态度。 此外在处理客人投诉或其他服务需求时小跑前往也能让客人感受到酒店的重视和关心。 5、在忙碌的工作中前厅与前台接待员需时刻留意四周环境以免忽视站在柜台前的客人。 ...
