2023年即将结束，回顾这一年来的工作历程，作为保险公司客服主管，我深感责任重大。在公司的正确领导下，我和团队始终秉持"客户至上"的服务理念，以专业、高效、真诚的态度服务每一位客户。这一年，我们不断完善服务流程，提升团队专业素养，妥善处理各类客户诉求，在提升客户满意度、优化服务品质等方面取得了一定成效。现将本年度工作情况总结如下，既是对过去一年工作的梳理，也为来年工作提供改进方向。