中国国际航空公司（国航）作为中国领先的航空运输企业，其客户关系管理（CRM）体系在行业内具有重要参考价值。随着航空市场竞争加剧和消费者需求日益多元化，国航CRM系统面临着提升客户忠诚度、优化服务体验、整合多渠道数据等挑战。本研究以国航为案例，重点分析其CRM系统在会员分级、大数据应用、个性化服务等方面的实践，探讨如何通过技术创新和服务升级来应对数字化时代的客户管理需求。研究将揭示国航CRM策略的优势与不足，为航空业客户关系管理提供有益借鉴。